Chez 1Defy, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et conforme à vos attentes. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant nos modalités de livraison. Nous nous engageons à expédier votre commande sous 24 à 48 heures après validation de celle-ci. Si l’expédition de votre commande venait à prendre plus de temps, nous vous contactons par téléphone.
Zones de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée lors de la commande, uniquement dans les zones définies à l’article 10 de nos Conditions Générales de Vente.
Afin de garantir la bonne réception de votre commande, il est impératif de fournir une adresse complète et précise, incluant notamment : numéro et nom de rue, bâtiment, étage, code d’accès, nom sur l’interphone, etc.
En cas d’informations erronées ou incomplètes rendant la livraison impossible, 1Defy ne pourra être tenue responsable. Les frais d’un éventuel nouvel envoi seront entièrement à la charge du client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande, en fonction du mode de livraison choisi, du montant total de la commande et du pays de destination.
Dans certains cas, la livraison peut être offerte, notamment à partir d’un certain montant ou dans le cadre d’opérations commerciales ponctuelles.
Les frais de livraison sont dus intégralement au moment de la validation de la commande. Ils ne sont pas remboursables en cas d’erreur de saisie par le client ou d’absence lors de la livraison.
Réception du colis et vérification
Il appartient au client de vérifier l’état apparent du colis dès sa réception. En cas de doute sur l’état ou le contenu (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou abîmé), le client doit impérativement :
- Vérifier immédiatement le contenu en présence du livreur
- Formuler des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison
- Faire co-signer le livreur
- Transmettre une copie du bon de livraison accompagnée de photos à 1Defy dans un délai de 48 heures
À défaut du respect de cette procédure, le colis sera réputé conforme, et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Délais et retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif lors de la commande. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes d’activité intense (fêtes, promotions) ou des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
Un retard de livraison ne saurait engager la responsabilité de 1Defy s’il est dû au transporteur ou à un cas de force majeure.
En cas de retard non justifié de plus de sept jours ouvrés à compter de la date d’expédition, le client est invité à contacter le transporteur ainsi que notre service client. Une enquête sera alors ouverte. Sa durée peut aller de 10 à 30 jours ouvrés selon le transporteur et les circonstances.
Aucune réclamation, renvoi ou remboursement ne pourra être traité tant que l’enquête n’est pas clôturée.
Absence et colis non réclamé
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est généralement déposé. Selon le transporteur, le colis pourra être :
- Représenté à une date ultérieure
- Déposé en point relais
- Mis à disposition dans un bureau de poste ou centre de distribution
Il revient au client de récupérer son colis dans les délais impartis. Passé ce délai, le colis sera retourné à 1Defy. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
En cas de demande de remboursement, seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux restent dus, même s’ils avaient été offerts.